石家庄电业局有一套让群众满意的规范服务标准，为使服务内容细化、量化，石家庄电业局对营业环境、柜台服务、咨询服务、受理投诉、故障抢修、用电报装、业扩工程、电费电价等方面都作了严格规定，向社会公布，如故障修复时间高压不超过12小时，低压不超过8小时；不准“吃拿卡要”刁难用户；离开故障现场要向服务中心报告处理结果等保证措施。
石家庄电业局开展了“送光明、暖人心、树形象”活动，向社会公开做出10项用电服务承诺，为用户排忧解难。还成立了紧急事故抢修班，公开故障报修电话，工作人员按时到达事故现场率为100％。为减轻农民负担，石家庄电业局实施了“惠农”工程，目前已为74％的乡村进行了电力低压线路整改和变电站升压改造，使线损率降到12％以下。
把科技进步作为开展规范服务、促进创建文明行业的最佳支撑点，这是石家庄电业局创建文明行业最显著的特色。
自1991年起，该局在全国省会城市中率先实现动力与居民生活用电分路供电，广泛应用计算机技术进行管理，处于全国电力行业领先水平。石家庄电业局逐步建立和健全了各种必要的监督制度和机制。从强化制度管理入手，先后制定了文明职工和星级窗口竞赛考核标准，设立了300万元的规范服务专项奖励基金，奖励做出突出贡献的单位和个人。每月进行全面的动态检查，通报结果，凡违反规范服务和有不文明行为的，按规定给予处罚。在电台、电视台、报纸等新闻媒体开辟了用电热线和专栏，及时解答和处理用户提出的各种问题。定期召开用电及规范服务承诺新闻发布会，欢迎社会各界进行监督。
目前石家庄电业局基本实现了五个“零”目标，即城市居民生活限电为零，向用户吃、拿、卡、要为零，故障抢修违约率为零，市人大、市政协电力提案为零，全市各新闻媒体社会监督栏目接到群众关于电力责任的投诉为零。
实践证明，规范服务活动的深入开展，有力地促进了石家庄电业局两个文明建设的协调发展。该局年度售电量居全国大中城市前10位，先后荣获全国思想政治工作优秀企业、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国电力系统双文明和纠风工作先进单位、全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口；连续10年保持了河北省文明单位称号，塑造了电力企业的崭新形象。
